換貨及退款政策

化妝品及護膚品項目屬個人衛生用品，基於衛生考量並保護其他消費者權益， Odriem官方網站出售商品均不設退款或無條件退貨。

惟在個別不可控制的情況下，例如受天氣影響出現品質瑕疵，或運送途中發生產品傾瀉、變質或損毀(以上統稱瑕疵品)，我們將協助您作換貨安排。

如您的產品符合以下換貨情況，請按照「換貨程序」與我們聯絡。

 

可換貨情況：

1) 購買的商品與收到的商品不同或數量不正確，或 

2) 貨品傾瀉或破損*，或

3) 貨品於正確保存方式下出現變質

*不包括運送用的包裝紙盒，或不影響產品使用的產品外包裝磨損及損壞

如閣下收到產品後產品出現符合上述之換貨條件的情況，可依照以下換貨程序與我們聯絡。

 

換貨程序：

符合換貨情況的產品，請於收到產品的7天內與我們聯絡，7天期限過後恕不接受辦理換貨。如需辦理退換，請先發送電郵至info@odriem.com，並在電郵中提供以下資料:
(1) 訂單編號 ；
(2) 需要換貨的商品名稱及數量 ；
(3) 換貨原因  ；
(4) 附上可顯示瑕疵／品質問題的產品照片或影片 

我們會在辦公時間內回覆換貨安排。如換貨安排指示寄回產品，問題產品需要在得到批准換貨的回覆後的14天內寄回。7天聯絡期限過後提出換貨要求，或14天寄回產品期限過後寄出，Odriem 將會保留最終換貨權利的決定權。

如寄回退換貨時，貨品被物流公司丟失，顧客需要自行承擔風險，因此退換貨時，我們強烈建議選用具有追蹤服務的物流公司寄出，例如香港順豐速運。寄出退換貨品後，請將追蹤運單號告知我們。

 

不設換貨情況包括，但不限於：

1) 客人錯誤購買產品或按錯購買數量
2) 不符合個人喜好或需要
3) 任何免費贈品及試用裝禮品丶顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品

 

以上換貨條款僅於透過 Odriem 官方網站出售的產品上適用。